Politique de remboursement

1. Introduction

La présente politique de remboursement a pour objectif de préciser les conditions dans lesquelles Noé Lhermet, coach sportif à domicile en Auvergne Rhône-Alpes, accepte ou non les demandes de remboursement concernant les prestations proposées sur le site noelhermet.com.
Elle fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV).

2. Nature des prestations

Les services proposés par Noé Lhermet consistent en des séances de coaching sportif à domicile et des accompagnements personnalisés.
Chaque séance est planifiée à une date et heure convenues entre le coach et le client.

Les prestations sont réalisées en personne et ne constituent donc pas des produits physiques susceptibles de retour.

3. Réservation et paiement

Toute séance réservée est payable via la plateforme sécurisée Stripe, conformément aux Conditions Générales de Vente.
Le paiement valide définitivement la réservation et implique l’acceptation de la présente politique de remboursement.

4. Annulation par le client

Le client peut annuler ou reporter sa séance sans frais jusqu’à 12 heures avant le début prévu de la séance.

• Si l’annulation intervient plus de 12 heures à l’avance, la séance peut être remboursée intégralement ou reportée à une date ultérieure selon le souhait du client.

• Si l’annulation intervient moins de 12 heures avant la séance, aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas exceptionnel (maladie, accident ou urgence justifiée).

Toute demande d’annulation ou de remboursement doit être envoyée par e-mail à : noelhermet6@gmail.com.

5. Annulation par le coach

En cas d’annulation d’une séance par Noé Lhermet (raison personnelle, problème de santé, ou condition météorologique rendant la séance impossible),
le client se verra proposer :

• un report de séance sans frais, ou

• un remboursement intégral, selon son choix.

6. Retard ou absence du client

Un retard du client supérieur à 15 minutes sans avertissement préalable est considéré comme une absence injustifiée.
Dans ce cas, la séance est due et ne donne lieu à aucun remboursement.

7. Prestations déjà commencées

Une fois la séance commencée, aucun remboursement total ou partiel ne sera effectué, sauf en cas d’interruption due à un problème de santé survenu pendant la séance.

8. Paiement par Stripe

Tous les paiements sont effectués via Stripe, prestataire de paiement sécurisé conforme aux normes PCI-DSS.
Les remboursements éventuels sont réalisés par le même canal de paiement, dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés après validation par Noé Lhermet.

9. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’événement imprévisible indépendant de la volonté des parties (ex : catastrophe naturelle, confinement, grève, panne de réseau, etc.).
Dans ces cas, un report de séance sera proposé au client.

10. Droit applicable

La présente politique de remboursement est régie par le droit français.
En cas de litige, le client s’engage à rechercher une solution amiable avec Noé Lhermet avant toute action judiciaire.

11. Contact

Pour toute demande de remboursement, d’annulation ou d’information complémentaire :
📧 noelhermet6@gmail.com
🌐 www.noelhermet.com